M-Commerce; un gran centro comercial en la palma de la mano
Las asombrosas funcionalidades que nos aportan los Smartphone, a través de diversas aplicaciones, han convertido este dispositivo móvil, en una herramienta de gran valor; todo un mercado a nuestro alcance
Por Camilo Cornejo Orellana (Máster en Finanzas Universidad Andrés Bello)
El M-Commerce es el nombre con el que se conoce al comercio móvil u online, el cual entrega la comodidad de generar compras a través de dispositivos smartphone, iphone, o desde cualquier otro aparato portátil con conexión inalámbrica. Esta forma de transacción se ha hecho popular en nuestro país, siguiendo las tendencias mundiales, de las cuales no nos hemos quedado atrás. A pesar de que existen debilidades asociadas al stock en tiendas, tiempo de entrega, el cobro por despacho, las cuotas, el interés, dificultad de navegación en la página y rapidez en la adquisición (aspectos claves de toda compra virtual), los usuarios han aprendido a lidiar con esto, al asociar compra online a rapidez, confort, seguridad, excedencia de tiempo (el cual cada vez es más escaso) y compras a cualquier hora y donde sea (imaginar esto hace 40 años era imposible). Los teléfonos móviles constituyen hoy en día una herramienta fundamental para empresas nacionales e internacionales, con escenarios económicos donde las alianzas estratégicas adquieren un cariz preponderante para toda forma de gestión empresarial del siglo XXI. Queda claro que se debe llevar la publicidad, los productos y los servicios de post venta, a una posición lo más cerca del cliente y qué tecnología nos puede brindar el sustrato más óptimo para difundir de forma expedita esta clase de información comercial que el compañero electrónico inseparable (de primera necesidad en algunos casos). Estudios realizados por expertos, indican que dentro de cinco años, el 27% de la población mundial recurrirá a servicios de adquisición a través de dispositivos móviles, considerando que durante el año 2014, en Estados Unidos, la mitad del tráfico dedicado a tiendas se generó desde teléfonos móviles o tablets, cifra revelada por el Mobile World Congress. En el caso de la Unión Europea, los países con mayor crecimiento en M-Commerce, durante el período 2012 - 2015, han sido Francia y España, con un 60% (datos entregados por PayPal). En nuestro país, desde el año 2011 al 2013, el número de empresas de comercios online se duplicó de 1.253 a 2.857, según el SERNAC. El caso de Chile es un ejemplo de desarrollo ostensible y sostenido de E-Commerce, siendo éste un país que sigue de cerca las tendencias mundiales. Si consideramos que alrededor de 12 millones de personas poseen conectividad constante y, que desde 2010 hasta el primer trimestre de 2014, Chile pasó de 19 a 51,8 dispositivos de acceso a internet por cada 100 habitantes (cifra interesante para la industria), los empresarios del rubro deben generar estrategias de marketing enfocadas en las preferencias y gustos de los consumidores (identificar sus necesidades), pero sin descuidar el comercio tradicional. Se deben solidificar, entregando experiencias tanto para aquellos que generan compras online, como para las personas que buscan recorrer y encontrar aquel producto (bien y/o servicio) que necesitan.
